Aluku Kusouka - WASP Café 3 : compte rendu de la soirée - Commentaires

WASP Café 3 : compte rendu de la soirée - Oric

Oric — Tue, 19 May 2009 23:58:11 +0200

Merci de m'avoir rectifié (skwik !) ;)
En fait, je pense que j'ai sans doute édulcoré l'anecdote plus ou moins volontairement, car si je me souviens bien, ce qui m'avait marqué lors dans ton intervention, c'est la puissance du "storytelling" pour faire passer une idée forte, surtout auprès des décideurs.
Donc mes plus grandes excuses si j'ai un peu diffractionner ton récit ;)

WASP Café 3 : compte rendu de la soirée - Stéphane Deschamps

Stéphane Deschamps — Wed, 06 May 2009 15:27:41 +0200

Ah, j'oubliais : le client se plaignait initialement de sa difficulté à trouver le lien "ma messagerie". On comprend bien que l'accessibilité d'un logo, tout le monde s'en moque (surtout vu comme le nôtre est reconnaissable, aucun effort particulier n'est à prévoir).

WASP Café 3 : compte rendu de la soirée - Stéphane Deschamps

Stéphane Deschamps — Wed, 06 May 2009 15:25:43 +0200

L'anecdote n'est pas exactement celle-là. L'esprit est celui-là, en revanche :)

Non, en vérité : c'est un mec particulier du support client qui a sans doute eu un mot de trop, et le client s'est offusqué. Je pense qu'on ne saura jamais le fin mot de l'histoire.

Au final, sa plainte est remontée et redescendue dans la journée même, et nous avons été contactés immédiatement. C'est ça surtout qu'il est important de noter : quand les problèmes d'accessibilité sont remontés directement par les clients, alors les décideurs comprennent que c'est vraiment sérieux.

Par ailleurs, pour ma part je ne "choisis" pas d'agences. Je crois me rappeler que c'était en réponse à quelqu'un qui demandait quels critères sont importants pour choisir une agence, et je me suis appuyé sur notre expérience de centre de compétences accessibilité pour répondre. En réalité nous sommes souvent consultés en aval, et c'est là que nous accompagnons le projet (et, souvent, l'agence).