Partant de ce constat, elle nous rappel que malgré l'engouement actuel pour les interfaces riches, les principes ergonomiques établis depuis bien longtemps restent d'actualité pour produire des interfaces dont la vocation reste in fine de transmettre un service à l'utilisateur.

Le message d'Amélie est donc en résumé "Oui, faites des interfaces riches (ou pas) mais faites les pour vos utilisateurs"

A travers différents exemples concrets et riche de son expérience tiré de nombreux tests utilisateurs, elle présente donc des interfaces riches en pointant du doigt leur intérêt et leurs lacunes. Elle nous montre que c'est parfois dans le détail que se cache le rendez-vous manqué entre les efforts techniques déployés pour intégrer une interface et son publique...Dans un contexte concurrentiel ces détails sont dramatiques car ils (les clients) peuvent aller ailleurs pour faire la même chose" !

Donc au programme :

  • Affordances
  • Feedback
  • Respect des habitudes tirées des applications offline
  • Accompagnement des utilisateurs
  • Tests utilisateurs
  • ...

Je ne peux que vous conseiller de lire le livre très accessible d'Amélie "Ergonomie Web".

J'ai lu aussi récemment "Designing for interaction" de Dan Saffer un brin plus théorique, avec une partie sur le design de service plus que parlante.

Enfin, on ne peut que recommander le site de Jacob Nielsen "le Pape de l'ergonomie" pour sa richesse en terme d'études de grande envergure sur les utilisateurs dont la pertinence contredit parfois ce qu'on entend ici et là sur "c'est ergonomique !". Sa newsletter est bien pratique pour être un peu au jus de ces dernières publication.

La vidéo de la conférence d'Amélie Boucher